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问卷预览
问卷设计要点
📊 NPS/CSAT 自动计算（模拟评分）
如果客户答了下面这些问题，自动计算 NPS（净推荐值）和 CSAT（客户满意度）：
怎么用这个工具
- 先选场景：3 个场景（接待/活动/项目）对应不同的客户心理，问问题方式不同——接待问"感受"，活动问"亮点"，项目问"结果"。
- 调整称呼和公司名：左侧输入框可个性化，避免出现"XX 公司"占位符被客户看到。
- 复制文本到问卷平台：可粘贴到腾讯问卷/问卷星/金数据/Google Form，也可直接复制到邮件正文。
- 设定回复截止：建议 3-7 天内回复。超过 7 天回收率断崖式下降。
- 跟进低分客户：回收后立即分类（高/中/低分），24 小时内亲自打电话给低分客户。
使用注意事项
- 问卷长度 = 回收率：超过 8 题回收率会从 70% 跌到 30%。建议 5-7 题最佳。
- 不要诱导：避免"您是否觉得我们的服务很专业？"这种诱导题——客户会反感。
- 低分问卷必须有"具体原因"：5 分制打分后追问"具体哪里不满意"远比单纯打分有意义。
- NPS 不要解释"推荐"：让客户按直觉答，不要解释"推荐给朋友"具体指什么。
- 调研后必须反馈：客户填完问卷后 1 周内必须给出"我们听到了什么+会做什么"的反馈，否则下次不填。
常见问题
为什么场景不同，问题顺序也不同？
因为客户在不同场景下的心理锚点不同：接待看重"感受"（先问感受再问细节）；活动看重"亮点"（先问记忆点再问建议）；项目看重"结果"（先问交付再问过程）。同样问"打分"，前置问题不同会让客户的打分基准不同。
NPS 和 CSAT 的区别？
NPS（净推荐值）问"推荐意愿 0-10"，衡量长期口碑和增长潜力；CSAT（客户满意度）问"本次满意度 1-5"，衡量单次体验。NPS 适合 S/VIP 级长期客户，CSAT 适合单次接待/活动反馈。
问卷链接怎么发？
建议正式邮件 + 微信双重发送。邮件含完整问卷，微信只发链接 + 一句话说明。两次发送间隔 3 天，避免客户反感。
为什么没有打分题？
打分题已经放在右侧"自动计算"区模拟。本工具核心是生成问卷设计，模拟评分是为了让你理解 NPS/CSAT 怎么算，不是替代真实调研。
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工具局限声明：问卷由工具按场景生成建议，需根据贵司业务特点调整。涉及敏感客户或合规要求，请法务审核后再发送。