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客户满意度调查生成器

选场景 → 自动生成对应问卷（接待服务/活动反馈/项目满意度），不同场景问题语序和措辞都不一样，不是套用通用模板。

选择调查场景：

调研对象称呼

我方公司名

回复截止天数

问卷预览

问卷设计要点

📊 NPS/CSAT 自动计算（模拟评分）

如果客户答了下面这些问题，自动计算 NPS（净推荐值）和 CSAT（客户满意度）：

NPS 推荐意愿 (0-10)

整体满意度 (1-5)

调研样本数

怎么用这个工具

先选场景：3 个场景（接待/活动/项目）对应不同的客户心理，问问题方式不同——接待问"感受"，活动问"亮点"，项目问"结果"。
调整称呼和公司名：左侧输入框可个性化，避免出现"XX 公司"占位符被客户看到。
复制文本到问卷平台：可粘贴到腾讯问卷/问卷星/金数据/Google Form，也可直接复制到邮件正文。
设定回复截止：建议 3-7 天内回复。超过 7 天回收率断崖式下降。
跟进低分客户：回收后立即分类（高/中/低分），24 小时内亲自打电话给低分客户。

使用注意事项

问卷长度 = 回收率：超过 8 题回收率会从 70% 跌到 30%。建议 5-7 题最佳。
不要诱导：避免"您是否觉得我们的服务很专业？"这种诱导题——客户会反感。
低分问卷必须有"具体原因"：5 分制打分后追问"具体哪里不满意"远比单纯打分有意义。
NPS 不要解释"推荐"：让客户按直觉答，不要解释"推荐给朋友"具体指什么。
调研后必须反馈：客户填完问卷后 1 周内必须给出"我们听到了什么+会做什么"的反馈，否则下次不填。

常见问题

为什么场景不同，问题顺序也不同？

因为客户在不同场景下的心理锚点不同：接待看重"感受"（先问感受再问细节）；活动看重"亮点"（先问记忆点再问建议）；项目看重"结果"（先问交付再问过程）。同样问"打分"，前置问题不同会让客户的打分基准不同。

NPS 和 CSAT 的区别？

NPS（净推荐值）问"推荐意愿 0-10"，衡量长期口碑和增长潜力；CSAT（客户满意度）问"本次满意度 1-5"，衡量单次体验。NPS 适合 S/VIP 级长期客户，CSAT 适合单次接待/活动反馈。

问卷链接怎么发？

建议正式邮件 + 微信双重发送。邮件含完整问卷，微信只发链接 + 一句话说明。两次发送间隔 3 天，避免客户反感。

为什么没有打分题？

打分题已经放在右侧"自动计算"区模拟。本工具核心是生成问卷设计，模拟评分是为了让你理解 NPS/CSAT 怎么算，不是替代真实调研。

「客户满意度调查生成器」的结果应该怎么看？

先看最后给出的那个数值，再回到这一段解释里对照：按场景生成专属问卷：接待服务（NPS+CSAT）/活动反馈/项目满意度，根据场景自动调整问题语序和措辞。看的时候把「数值本身」和「数值成立的前提」分开看，前者是你填进去的东西算出来的，后者决定了它在什么情况下才算数。数值变大或变小分别代表什么，页面在这一节里已经写清楚了。

拿到「客户满意度调查生成器」的结果后可以直接照着做吗？

把它当成做决定前的一份对照材料，比当成答案更稳妥：问卷长度 = 回收率：超过 8 题回收率会从 70% 跌到 30%。建议 5-7 题最佳。不要诱导：避免"您是否觉得我们的服务很专业？"这种诱导题——客户会反感。低分问卷必须有"具体原因" ：5 分制打分后追问"具体哪里不满意"远比单纯打分有意义。 NPS 不要解释"推荐" ：让客户按直觉答，不要解释"推荐给朋友"具体指什么。调研后必须反馈：客户填完问卷后 1 周内必须给出"我们听到了什么+会做什么"的反馈，否则下次不填。这一页给出的是在当前输入下算出来的一个量级，它并不包含你的实际执行成本、突发情况和对方可能的变化。真正落地之前，再把结果和实际条件对一遍，看看哪些假设在现实里不成立。

客户满意度调查生成器需要填写哪些信息？

「客户满意度调查生成器」一共用到 6 个输入项：调研对象称呼、我方公司名、回复截止天数、NPS 推荐意愿 (0-10)、整体满意度 (1-5)、调研样本数。这些字段在页面上是按计算顺序排下来的，前面的输入会直接影响后面的结果，所以不要跳过看不懂的那一栏。建议先把每个数字的单位口径对齐再动手填，单位不统一是这类计算里最常见、也最容易被忽略的错误来源。

开始用「客户满意度调查生成器」之前需要先确认什么？

建议先确认三件事：一是你要解决的问题，是不是正好落在它的适用范围里，别拿一个相邻的工具硬套；二是手上每个数字的统计口径和时间点是否一致，比如同一年里有的按月、有的按年，直接混用会让结果失真；三是算完之后有没有留出复核的余地，比如把关键输入记下来，方便回看时知道当时用的是哪一组数。